SONY VPL-HW50ES : LITIGE AVEC MSCI OX HOME

[Stiff82]

Bonsoir,

J'ai enfin reçu mon vidéoprojecteur acheté avec Laurent (MSCI).


Mais quelle frayeur en allant chercher le colis chez le transporteur : on m'apporte un carton d'un JVC X3, conséquence je n'ouvre même pas le carton et refuse direct.
J'appelle donc MSCI et on me dit qu'en fait ils ont mis le carton du sony dans un deuxième carton pour bien le protéger, donc retour chez le transporteur et c'est bon le sony est bien à l'intérieur.
Toutefois, le carton a été ouvert et refermé pour y mettre le support chief que j'avais commandé et pour vérifier que le vidéoprojecteur n'avait rien eu lors du transport!

Arrivé à la maison j'ai déballé le colis et vérifié que tout est là et il manque une paire de lunette!!!!!

J'appelle aussitôt OX Home et on me dit que lorsqu'ils ont ouvert le carton pour y mettre le support, ils ont peut être oublié d'y remettre une paire de lunette!! Pourtant la paire que j'ai est dans un petit carton et bien calée entre les deux polystyrène.
On va m'envoyer la paire manquante mais il semblerait que leur fournisseur (FVS) soit en rupture jusqu'à la fin de l'année pour la référence de ces lunettes.
Mais d'abord ils vont vérifier que la paire n'est pas resté chez eux lorsqu'ils ont ouvert le carton du sony.

Sinon quels sont les paramètres des options (contraste / luminosité / couleur / teinte) par défaut en sortie de carton, car pour ma part, en allumant le vidéoprojecteur, c'était sur cinema film 1 mais les valeurs sont de 84 / 47 / 44 / 50. Si je réinitialise le vidéoprojecteur, les valeurs par défaut ne sont plus les même.

Vous en pensez quoi de cette affaire?
J'espère que c'est bien un vidéoprojecteur neuf et que je n'ai pas eu un de démo ou un retour!!!

En tout cas, le suivi client est pas terrible avec MSCI et maintenant c'est la goutte d'eau, société à fuir!!!

Lundi j'appelle la société et également sony pour leur demander si c'est normal qu'il manque une paire de lunette!!!

[Stiff82]

Oui c'est ce que je pense.

Tu as raison, ils essayent de m'endormir mais ils se trompent, ça va bouger lundi, s'il faut contacter une association des consommateurs, ça sera vite fait

J'ai encore une question sur l'emballage du Sony.
Le carton est-il scotché par du Scotch Sony? Pour ma part le Scotch est transparent.

Ensuite, y-a-t-il du plastique tout autour du Sony, celui qui colle sur la coque, car pour le mien il n'y en avait que sur le dessus avec plein de bulles.

Enfin, est-ce-que le cache de l'objectif est déjà fixer sur l'objectif dans le carton?

Ah si les piles.de la télécommande. C'est la première fois que je vois des piles en vrac dans un carton. D'habitude elles sont emballées par deux avec un plastique difficile à ouvrir à la main.

On m'a dit qu'on pouvait savoir si la lampe avait été réinitialisée dans le menu usine, comment fait-on pour y accéder?

Enfin, sur un forum, comment fait on pour parler d'une personne inscrite sur le forum? On utilise bien son pseudo?
Car la personne avait qui j'ai commandé ce vidéoprojecteur porte le même prénom que son pseudo et ne souhaite plus que je le cite.

Donc dans mes futurs messages, je parlerai de OX Home, car cette dernière a repris l'activité de MSCI

[erwan_67]

Vu les déboires de Stiff82 et ayant moi même commandé mon sony chez Msci il y a 1 mois, j'en profite pour demander aux professionnels qui sont ici, est il possible d'annuler une commande lorsqu'un acompte a été payé?
Car cette histoire de MSCI commence vraiment à me foutre les boules.

[pando2]

@ AntiC

- Laisses tomber ce revendeur !!
Adresses toi en MP ou par téléphone à moudugnou, yannsarah ou Astérix sur ce forum.

- A vu de nez, je dirais 3m maxi en anticipant le vieillissement de la lampe.
Sinon d'autres personnes ici pourront te répondre plus précisément .

[AntiC]

@ AntiC

- Laisses tomber ce revendeur !!
Adresses toi en MP ou par téléphone à moudugnou, yannsarah ou Astérix sur ce forum.

- A vu de nez, je dirais 3m maxi en anticipant le vieillissement de la lampe.
Sinon d'autres personnes ici pourront te répondre plus précisément .

Merci pour tes infos

MP envoyés .je vais attendre les retours.

Je pensais vraiment pas que la perte était si importante au delà de 3 mètres... Dommage

[Stiff82]

Bon je suis entré en mode usine et deviné quoi??
Le vidéoprojecteur n'est pas neuf!!
Durée Lampe : 1 Heure
Durée fonctionnement: 47 heures
Durée Lampé Précédente: 43 heures

J'appelle MSCI pour leur dire que j'ai la preuve qu'il ne s'agit pas d'un neuf et on me dis qu'ils ne savent pas ce qui s'est passé, ils n'ont aucun vidéoprojecteur en magasin en démo (normal, c'est moi qui l'ai )
Et aujourd'hui ils ne peuvent rien faire.

Lundi je contacte sony pour leur faire part ce ce problème et je recontacte MSCI.

[alain28m]

Inadmissible . Stiff te laisse pas faire . Moi c est ma hantise se faire refourguer de l occaz ou un modele de demo pour du neuf Je suis tres maniaque c est pour cela je prefere me deplacer pour voir le carton et etre sur d avoir du neuf donc je vais chez le serpent ou ailleurs et il s aligne sur les prix internet comme ils peuvent je me mefie des petits revendeurs du style on l a ouvert pour verifier ou pour rajouter un truc Enfin les prix trop bas sont suspects c est souvent du reconditionné
Demande un remboursement. Un echange contre un modele neuf ou une remise de 30 %

[Stiff82]

Je verrai début de la semaine prochaine pour une résolution à l'amiable avant d'envoyer des courriers et faire appel à une association des consommateurs.
Car là il y a quand même vente de produit d'occasion en tant que neuf!!!

[ziani]

t'es bien trop gentil de chercher un arrangement amiable .

[erwan_67]

t'es bien trop gentil de chercher un arrangement amiable .

Tiens es du coin, t'as déjà eu affaire à eux?

[ziani]

t'es bien trop gentil de chercher un arrangement amiable .

Tiens es du coin, t'as déjà eu affaire à eux?

la pub qu'ils ont sur le forum m'a amplement convaincu d'aller voir ailleurs.

[Stiff82]

Je n'avais pas vu de pub de MSCI sur ce forum avant de commander
Y'avais même un sujet pour l'organisation d'une démo courant novembre avec plusieurs vidéoprojecteurs de marques différentes.
Démo qui avait été annulée!!

Je ne retrouve même plus le topic dans la rubrique "rencontres salons évènements", bizarre...

[erwan_67]

Je n'avais pas vu de pub de MSCI sur ce forum avant de commander
Y'avais même un sujet pour l'organisation d'une démo courant novembre avec plusieurs vidéoprojecteurs de marques différentes.
Démo qui avait été annulée!!

Je ne retrouve même plus le topic dans la rubrique "rencontres salons évènements", bizarre...

Ben comme la personne qui devait s'en occuper est partie, pas étonnant. D'ailleurs étant en contact avec lui il m'avoue lui même être ahuri par le comportement de Msci.

[erwan_67]

t'es bien trop gentil de chercher un arrangement amiable .

Tiens es du coin, t'as déjà eu affaire à eux?

la pub qu'ils ont sur le forum m'a amplement convaincu d'aller voir ailleurs.

t'as pris un sony aussi?

[Stiff82]

Pour vous prouver ma bonne foi et par conséquent la mauvaise foi de MSCI, voici une photo du menu du sony:
Comme vous pouvez le voir, j'ai utilisé ce vidéoprojecteur 47 heure en même pas 24 heures
Alors que je ne l'ai utilisé qu'une heure!!


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L'image est floue mais c'est dû à l'appareil photo et non au vidéoprojecteur!!